返金ポリシー

1. はじめに

マネーマスター（以下「当社」といいます）は、お客様に高品質な財務リテラシー教材を提供することをお約束します。本返金ポリシーは、当社ウェブサイト（https://moneymaster.jp）で購入された商品の返品、交換、および返金に関する条件を定めたものです。

当社の商品をご購入いただくことにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. 返品・返金の条件

2.1 実物商品の返品条件

以下の条件を満たす場合、実物商品（書籍、ボードゲームなど）の返品を受け付けます：

• 商品受領後30日以内であること
• 商品が未使用、未開封の状態であること
• オリジナルのパッケージと付属品が全て揃っていること
• 購入を証明するもの（注文確認メール、レシートなど）を提示できること

以下の場合、返品を受け付けることができません：

• 商品が使用または開封されている場合
• 商品の受領から30日以上経過している場合
• 商品にダメージや汚れがある場合
• セール品または特別プロモーションで「返品不可」と明記されていた商品

2.2 デジタル商品の返金条件

デジタル商品（電子書籍、ダウンロード可能なPDF、オンラインコース、アプリライセンスなど）については、その性質上、以下の条件を満たす場合にのみ返金を検討します：

• 購入から7日以内であること
• コンテンツのダウンロードまたはアクセスが行われていないこと
• 技術的な問題により商品が利用できない場合
• 商品説明と実際の内容に重大な相違がある場合

以下の場合、デジタル商品の返金はできません：

• コンテンツが既にダウンロードまたはアクセスされている場合
• 購入から7日以上経過している場合
• お客様の期待と内容が単に合わなかった場合
• 「返金不可」と明記されていたデジタル商品

3. 不良品・破損品・誤配送

以下の場合、通常の返品期間に関わらず対応いたします：

• 不良品：商品に製造上の欠陥がある場合
• 破損品：配送中に商品が破損した場合
• 誤配送：注文と異なる商品が配送された場合

上記の問題が発生した場合は、商品受領後7日以内に当社までご連絡ください。問題を確認後、交換商品の発送または全額返金のいずれかの対応をさせていただきます。

4. 返品・返金手続き

4.1 返品の申請方法

商品の返品を希望される場合は、以下の手順に従ってください：

1. 当社カスタマーサービス（[email protected]）に連絡し、返品の理由を説明してください。
2. 返品承認番号（RMA番号）を取得してください。
3. 返品する商品を適切に梱包し、RMA番号を外箱に明記してください。
4. 当社指定の住所に商品を返送してください。

返送にかかる送料は、不良品・破損品・誤配送の場合は当社が負担します。それ以外の理由による返品の場合は、お客様の負担となります。

4.2 返金処理

返品商品を受領し確認が完了次第、以下のように返金処理を行います：

• クレジットカード決済の場合：お支払いいただいたクレジットカードに返金
• 銀行振込の場合：指定の銀行口座に返金
• その他の支払い方法：個別にご案内する方法で返金

返金処理には、返品商品の受領確認後5〜10営業日かかる場合があります。ただし、金融機関によっては、お客様の口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

5. 交換

商品の交換を希望される場合は、返品と同様の条件が適用されます。交換希望の商品が在庫切れの場合、当社からご連絡し、代替商品の提案または返金の対応をさせていただきます。

6. サブスクリプションおよび定期購入

6.1 キャンセル

サブスクリプションや定期購入サービスは、次回の請求日の少なくとも3営業日前までにキャンセルすることができます。キャンセルは、アカウント設定ページから、またはカスタマーサービスにご連絡いただくことで行えます。

6.2 返金

サブスクリプションの初回支払いについては、購入から7日以内かつサービスの利用が最小限である場合に限り、返金を検討します。2回目以降の支払いについては、原則として返金は行いません。

7. ギフト券およびクーポン

ギフト券およびクーポン券で購入された商品については、同等金額のギフト券またはクーポン券での返金となります。現金での返金はできません。

8. 企業向け一括購入

企業向けの一括購入または特別注文の商品については、標準の返品ポリシーが適用されない場合があります。これらの購入に関する返品・返金条件は、購入時に個別に合意された契約条件に従います。

9. トライアル期間

一部の商品やサービスには、トライアル期間（試用期間）が設けられています。この期間内にキャンセルされた場合、全額返金いたします。トライアル期間後は標準の返金ポリシーが適用されます。

10. 例外事項

本ポリシーに記載されていない例外的な状況については、当社のカスタマーサービスチームが個別に検討いたします。当社は、誠実かつ公正にお客様のリクエストに対応することをお約束します。

11. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返金ポリシーを変更する権利を有します。変更があった場合は、当ウェブサイト上で通知します。変更後もサービスを継続してご利用いただくことで、改訂されたポリシーに同意したものとみなされます。

12. お問い合わせ

返品、交換、または返金に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお寄せください：

マネーマスター カスタマーサービス
〒1933152 青森県桐山市南区中津川町加藤1-5-3 ハイツ渡辺109号
電話：+672997352
メール：[email protected]

当社の営業時間は、平日9:00〜18:00、土曜日10:00〜16:00です。お問い合わせいただいた場合、24時間以内に返信いたします（土日祝日を除く）。